Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política dura 30 días. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver: tarjetas de regalo, productos de software descargables, algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: libro con signos evidentes de uso; CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto; cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error; cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria, luego comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito, después contacte a su banco. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a helpkenzora@gmail.com.

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a helpkenzora@gmail.com y envíe su artículo a: Calle Campo Azálvaro, 4, Chalet 58, 05004, Ávila, España.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Si el artículo no estaba marcado como regalo, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta y no son reembolsables. Si envía un artículo de más de $75, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío.